Tu información es tuya. En LCD tratamos los datos personales únicamente para operar y mejorar nuestros servicios, con finalidad específica, minimización de datos y medidas de seguridad acordes a la Ley N.º 21.719 de Chile. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos.
En LCD Servicios Cloud valoramos la confianza de quienes nos contratan y visitan. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (la «Política») describe cómo LCD Inversiones SpA, RUT 77.723.145-6 («LCD», el «Responsable» o «nosotros»), recopila, utiliza, protege y conserva los datos personales en el marco de sus servicios de hosting, nube, infraestructura y soporte TI. Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y debe leerse en conjunto con ellos.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales de clientes, usuarios, contactos comerciales, visitantes del Sitio y personas que interactúan con nuestros canales de atención. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, así como a la demás normativa chilena complementaria vigente en la materia.
Cuando LCD aloja o procesa información por cuenta de un cliente que actúa como responsable de los datos de sus propios usuarios, LCD interviene en calidad de encargado de tratamiento, sujeto a las instrucciones de dicho cliente y a las condiciones de seguridad y confidencialidad que correspondan.
El tratamiento de datos en LCD se rige por los siguientes principios:
Aplicando el principio de minimización, tratamos solo los datos necesarios para operar el servicio. Según el tipo de relación, estos pueden incluir:
No solicitamos datos sensibles para la prestación de nuestros servicios. Si por la naturaleza de un proyecto específico fuese necesario tratar este tipo de datos, se hará con las garantías y la base de licitud que la ley exige.
Tratamos los datos personales exclusivamente para la operación y prestación de los servicios y para las finalidades directamente relacionadas con ellos:
El tratamiento de datos se sustenta, según el caso, en una o más de las siguientes bases:
Asumimos compromisos explícitos sobre el uso de tu información:
Cualquier comunicación que recibas de LCD tendrá naturaleza operativa o de servicio, vinculada a la relación contractual o a tu solicitud.
Ponemos a tu disposición distintos canales de atención: el Sitio y sus formularios, el correo electrónico contacto@lcd.cl y WhatsApp como canal oficial de soporte. Las solicitudes se gestionan a través de un sistema de tickets que permite su seguimiento y trazabilidad.
Las conversaciones e interacciones mantenidas por estos canales pueden ser registradas y conservadas con fines de soporte, calidad, seguridad y trazabilidad de las solicitudes. Estos registros se tratan con las mismas garantías de confidencialidad y seguridad descritas en esta Política y se conservan por el tiempo necesario para las finalidades indicadas.
Para atender de forma más oportuna, LCD puede emplear sistemas de automatización e inteligencia artificial orientados a clasificar y priorizar las solicitudes que recibimos (por ejemplo, identificar la categoría de un requerimiento o su urgencia para asignarlo al equipo adecuado).
Cuando una interacción sea gestionada de forma automatizada, procuraremos informarlo de manera adecuada. Estas herramientas operan como apoyo a la gestión y no sustituyen la supervisión humana: no adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente sin que medie intervención de una persona. En todo momento puedes solicitar la atención directa de un integrante de nuestro equipo humano.
Para prestar los servicios podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones (por ejemplo, proveedores de infraestructura, centros de datos, servicios de correo o la plataforma Microsoft 365). Estos proveedores solo acceden a los datos en la medida necesaria para prestar su servicio y quedan obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.
No cedemos datos personales a terceros para finalidades propias de estos, salvo que medie tu autorización, una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente formulado conforme a derecho.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura ubicada fuera de Chile. En tales casos, adoptamos los resguardos exigidos por la normativa aplicable para que la transferencia se realice con un nivel adecuado de protección y con las garantías contractuales correspondientes, de modo que tus datos mantengan la protección reconocida por la ley chilena.
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos requeridos para atender eventuales responsabilidades legales, contractuales, contables o tributarias. Cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables y acordes al estado de la técnica para proteger los datos frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Entre otras, consideramos:
Ningún sistema o medida de seguridad es completamente infalible; por ello trabajamos de forma continua para revisar y mejorar nuestras medidas. En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la normativa vigente.
Con fines de seguridad, calidad y cumplimiento, mantenemos registros de la actividad asociada a los servicios, tales como logs de sistema, tickets de soporte y registros de accesos. Estos registros permiten reconstruir la trazabilidad de las solicitudes y operaciones, detectar incidentes y acreditar el correcto funcionamiento de los servicios. Se tratan con acceso restringido y se conservan por los plazos descritos en esta Política.
La ley te reconoce derechos sobre tus datos personales, conocidos como derechos ARCO, que puedes ejercer de forma gratuita:
Asimismo, y según corresponda conforme a la legislación vigente, podrás solicitar la portabilidad de tus datos, el bloqueo de los mismos y la revocación del consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@lcd.cl o dirígete a nuestro domicilio indicado en el punto 1, identificando el derecho que deseas ejercer. Para resguardar tu seguridad, podremos solicitarte antecedentes que nos permitan verificar tu identidad antes de dar curso a la solicitud.
Daremos respuesta a tu requerimiento dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si tu solicitud no pudiera ser atendida total o parcialmente, te informaremos de manera fundada los motivos.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, te invitamos a contactarnos primero para resolver tu inquietud. Sin perjuicio de ello, te asiste el derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales conforme a la Ley N.º 21.719 y su normativa de aplicación.
Cuando un cliente aloja o gestiona, mediante nuestros servicios, datos personales de terceros (por ejemplo, de sus propios clientes o colaboradores), dicho cliente actúa como responsable de esos datos y LCD como encargado de tratamiento. En estos casos, corresponde al cliente contar con la base de licitud e informar a los titulares conforme a la ley, y a LCD tratar dichos datos siguiendo sus instrucciones y las medidas de seguridad acordadas.
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas con capacidad legal para contratar, y no se orientan a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que se han tratado datos de un menor sin la autorización que la ley exige, adoptaremos las medidas para eliminarlos.
El Sitio utiliza un conjunto mínimo de tecnologías necesarias para su funcionamiento, como el almacenamiento local que recuerda tu preferencia de tema (claro u oscuro). No empleamos estas tecnologías para perfilar tu actividad con fines publicitarios. En caso de incorporar herramientas de medición o analítica, lo informaremos y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento.
Podremos actualizar esta Política para reflejar mejoras en nuestros servicios o cambios legales y regulatorios. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos informarlos por medios razonables.
Para consultas o para ejercer tus derechos en materia de privacidad y protección de datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
Temas legales y privacidad
Escríbenos para acceder, rectificar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos, o para resolver cualquier consulta sobre esta Política. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.