Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador y aceptación

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre LCD y toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio, solicite una cotización o contrate los Servicios (el «Cliente» o «Usuario», según corresponda).

Al navegar el Sitio, enviar una solicitud por cualquiera de nuestros canales o contratar un Servicio, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de este acuerdo. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar los Servicios.

Cuando una persona acepte estos Términos en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica:

Servicios

Servicios de alojamiento web (hosting), nube, infraestructura TI, licenciamiento Microsoft 365, virtualización, automatización y soporte técnico que LCD pone a disposición del Cliente.

Sitio

El sitio web corporativo de LCD y sus subdominios, así como los formularios, paneles y canales digitales asociados.

Cuenta

El conjunto de credenciales y registros que identifican al Cliente y permiten gestionar los Servicios contratados.

Ticket

Cada solicitud, incidente o requerimiento registrado en nuestro sistema de gestión de soporte para su seguimiento y trazabilidad.

Datos del Cliente

La información, archivos, bases de datos, sitios y contenidos que el Cliente aloja, transmite o gestiona mediante los Servicios.

Partes

Conjuntamente, LCD y el Cliente.

3. Objeto y descripción de los servicios

LCD presta servicios tecnológicos orientados a empresas, que comprenden, entre otros:

• Hosting y alojamiento web, nube e infraestructura TI.
• Licenciamiento, implementación y administración de Microsoft 365.
• Virtualización, administración de servidores y soluciones de continuidad operativa.
• Soporte técnico multicanal y gestión de tickets e incidentes.
• Atención comercial, elaboración de cotizaciones y asesoría de servicios.
• Automatización de procesos y clasificación de solicitudes con apoyo de sistemas inteligentes.

El alcance preciso, las características técnicas, las capacidades y las condiciones específicas de cada Servicio se detallan en la cotización, propuesta comercial u orden de servicio aceptada por el Cliente, la que prevalecerá en caso de discrepancia con la información general publicada en el Sitio.

4. Capacidad legal y cuenta de cliente

Los Servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar y, preferentemente, a empresas y organizaciones. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la contratación y durante toda la relación.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su Cuenta y de toda actividad realizada a través de ella. Deberá notificar a LCD, tan pronto tome conocimiento, de cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad que afecte su Cuenta.

5. Validación de identidad del cliente

Con el fin de proteger la seguridad de la Cuenta y evitar accesos indebidos, LCD podrá aplicar procedimientos razonables de validación de identidad antes de ejecutar determinadas acciones sensibles —por ejemplo, cambios de titularidad, modificaciones de configuración críticas, restablecimiento de accesos o entrega de información—. Estos procedimientos pueden incluir la verificación de datos de contacto, antecedentes de la Cuenta u otros mecanismos proporcionados.

LCD podrá abstenerse de ejecutar una solicitud cuando no sea posible validar razonablemente la identidad o la legitimidad de quien la formula. Esta medida se adopta en interés del propio Cliente y de la seguridad del Servicio.

6. Cotizaciones, propuestas y contratación

Las cotizaciones y propuestas comerciales tienen el carácter de invitación a contratar y mantienen su validez durante el plazo que en ellas se indique. El vínculo contractual se perfecciona una vez que el Cliente acepta la propuesta y, cuando corresponda, efectúa el pago o cumple las condiciones de activación acordadas.

LCD se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de contratación cuando existan motivos razonables, tales como información incompleta o inexacta, riesgos de seguridad o uso incompatible con estos Términos.

7. Precios, facturación y pagos

Los valores de los Servicios son los informados en la cotización, propuesta o plan vigente al momento de la contratación. Salvo indicación expresa en contrario, los planes se facturan de forma periódica conforme a la modalidad acordada (mensual o anual).

El no pago oportuno de los Servicios podrá dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio conforme a la cláusula 14, sin perjuicio del derecho de LCD a perseguir el cobro de las sumas adeudadas. La reactivación de un Servicio suspendido por falta de pago podrá quedar sujeta a la regularización previa de los montos pendientes.

Cualquier renovación se regirá por los valores y condiciones vigentes a la fecha de renovación, los que serán informados al Cliente con la antelación razonable.

8. Vigencia, renovación y término

Los Servicios se prestan por el período pactado en la propuesta o plan contratado y se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo aviso de no renovación comunicado por cualquiera de las Partes con la antelación que se indique en las condiciones del Servicio.

El Cliente podrá solicitar el término del Servicio conforme a las condiciones acordadas. La terminación no dará derecho a la devolución de sumas correspondientes a períodos ya iniciados, salvo que la ley o el acuerdo específico dispongan algo distinto.

9. Política de uso aceptable de los servicios

El Cliente se obliga a utilizar los Servicios conforme a la ley y a estos Términos. En particular, no está permitido:

• Alojar, transmitir o distribuir contenidos ilícitos, que infrinjan derechos de terceros o que vulneren la normativa vigente.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o realizar prácticas de envío que afecten la reputación de la infraestructura.
• Difundir software malicioso, ejecutar ataques, accesos no autorizados, escaneos intrusivos o cualquier actividad que comprometa la seguridad de sistemas propios o de terceros.
• Realizar un consumo de recursos abusivo que degrade el rendimiento de la plataforma o afecte a otros clientes en entornos compartidos.
• Utilizar los Servicios para suplantar identidades, cometer fraudes o realizar actividades engañosas.
• Vulnerar las medidas técnicas de protección o eludir los límites de uso establecidos para el Servicio contratado.

El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la adopción de medidas proporcionales, incluyendo la suspensión o terminación del Servicio conforme a la cláusula 14.

10. Obligaciones y responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable, entre otros aspectos, de:

• El uso correcto, lícito y diligente de los Servicios, así como de las acciones realizadas a través de su Cuenta.
• La administración, configuración y actualización de sus propios sistemas, aplicaciones y contenidos cuando estos no formen parte de un servicio gestionado por LCD.
• Contar con las licencias, permisos y autorizaciones necesarios sobre los contenidos y software que utilice mediante los Servicios.
• Obtener el consentimiento o la base de licitud correspondiente respecto de los datos personales de terceros que trate mediante los Servicios.
• Mantener vigentes y actualizados sus datos de contacto para efectos de notificaciones operativas.

11. Contenidos, datos y respaldos del cliente

Los Datos del Cliente son y permanecen de su propiedad. El Cliente concede a LCD las autorizaciones estrictamente necesarias para alojar, procesar y gestionar dichos datos con el único fin de prestar los Servicios contratados.

El Cliente es responsable de mantener copias de respaldo propias de su información crítica. Cuando un plan incluya respaldos, estos constituyen una medida complementaria orientada a la continuidad operativa y no sustituyen la responsabilidad del Cliente de conservar sus propias copias. LCD adopta medidas razonables para preservar la integridad de los Datos del Cliente, sin que ello implique una garantía absoluta de inalterabilidad o de recuperación total en cualquier circunstancia.

12. Disponibilidad y niveles de servicio

LCD presta los Servicios bajo un estándar de esfuerzo razonable, conforme a las buenas prácticas de la industria, procurando la mayor continuidad y estabilidad posible. Salvo que se haya pactado expresamente y por escrito un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), LCD no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Los Servicios pueden verse afectados por tareas de mantenimiento programado, actualizaciones, ajustes de seguridad o factores ajenos al control razonable de LCD. En la medida de lo posible, las interrupciones planificadas serán informadas con antelación. Cuando exista un SLA pactado, los compromisos de disponibilidad y las eventuales compensaciones se regirán exclusivamente por dicho acuerdo.

13. Soporte técnico y canales de atención

LCD pone a disposición del Cliente canales de atención y soporte, que incluyen el formulario y los medios publicados en el Sitio, el correo electrónico contacto@lcd.cl y WhatsApp como canal oficial de soporte. Las solicitudes se gestionan mediante un sistema de tickets que permite su seguimiento, priorización y trazabilidad.

Las conversaciones e interacciones sostenidas a través de estos canales pueden ser registradas con fines de soporte, calidad, seguridad y trazabilidad. LCD puede emplear sistemas de automatización e inteligencia artificial para clasificar, priorizar y orientar la atención de las solicitudes; cuando una interacción sea gestionada de forma automatizada, se procurará informarlo de manera adecuada y el Cliente podrá requerir la intervención de un integrante del equipo humano. El tratamiento de los datos personales asociados a estos canales se rige por la Política de Privacidad.

14. Suspensión y terminación por incumplimiento

LCD podrá suspender o terminar, total o parcialmente, los Servicios cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: incumplimiento de estos Términos o de la política de uso aceptable; falta de pago en los términos acordados; riesgos de seguridad que comprometan la plataforma o a terceros; requerimientos de autoridad competente; o uso de los Servicios para fines ilícitos.

Siempre que las circunstancias lo permitan, LCD procurará notificar previamente al Cliente y otorgar un plazo razonable de subsanación. En casos de riesgo grave e inminente para la seguridad o la continuidad de la plataforma, la suspensión podrá ser inmediata. La terminación no exime al Cliente del pago de las sumas devengadas hasta esa fecha.

15. Propiedad intelectual

El Sitio, su diseño, marcas, logotipos, textos, código, materiales y demás elementos son de propiedad de LCD o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. El acceso al Sitio o la contratación de los Servicios no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, salvo las licencias de uso estrictamente necesarias para utilizar los Servicios conforme a su naturaleza.

Las marcas y elementos de terceros (por ejemplo, Microsoft) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones correspondientes.

16. Confidencialidad

Cada Parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión de la relación contractual y a utilizarla únicamente para los fines de esta. Esta obligación subsistirá tras el término de la relación. No se considerará confidencial la información que sea de dominio público, que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, o que haya sido obtenida legítimamente sin obligación de reserva.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por LCD se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de estos Términos y se ajusta a la Ley N.º 21.719 y demás normativa chilena aplicable. LCD trata los datos personales exclusivamente para la operación y prestación de los Servicios, aplicando los principios de finalidad, minimización, seguridad y responsabilidad proactiva. Para consultas o para el ejercicio de derechos sobre datos personales, puedes escribir a privacidad@lcd.cl.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, LCD no será responsable de:

• Interrupciones, indisponibilidades o degradaciones del Servicio que no le sean razonablemente imputables, salvo lo expresamente pactado en un SLA.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ingresos o pérdida o corrupción de datos.
• Consecuencias derivadas del uso incorrecto, negligente o no autorizado de los Servicios por parte del Cliente o de terceros que actúen a través de su Cuenta.
• Contenidos, configuraciones, aplicaciones o software gestionados directamente por el Cliente.
• Fallas o suspensiones originadas en terceros proveedores, en redes de telecomunicaciones o en eventos de fuerza mayor.

En todo caso, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente, la responsabilidad total de LCD que pudiere determinarse en relación con los Servicios quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio específicamente afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. Las limitaciones de esta cláusula no resultarán aplicables en los casos de dolo o culpa grave imputables a LCD.

19. Exención de garantías

Los Servicios se proporcionan conforme a su naturaleza y a las condiciones descritas en la propuesta aceptada. LCD adopta medidas de seguridad razonables y acordes al estado de la técnica; no obstante, ningún sistema, servicio o medida de seguridad es completamente infalible, por lo que LCD no garantiza que los Servicios estarán libres de toda interrupción, error o vulnerabilidad. El Cliente reconoce y acepta esta condición propia de los servicios tecnológicos.

20. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a LCD frente a reclamaciones, demandas o sanciones de terceros o de autoridad que tengan su origen en el uso indebido de los Servicios, en la infracción de estos Términos o de la ley, o en los contenidos y datos que el Cliente aloje o gestione mediante los Servicios, en la medida en que tales hechos le sean imputables.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendido como todo hecho imprevisto al que no es posible resistir, tales como catástrofes naturales, cortes prolongados de energía o conectividad, fallas masivas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad o conflictos de fuerza mayor. La Parte afectada deberá informar la situación tan pronto como sea posible y procurar mitigar sus efectos.

22. Modificaciones de los términos

LCD podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios, mejoras operativas o exigencias legales o regulatorias. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, LCD procurará informarlos por medios razonables. El uso continuado de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada.

23. Notificaciones y comunicaciones

Las comunicaciones de LCD al Cliente podrán efectuarse a través del correo electrónico registrado, del Sitio, del sistema de tickets o de los canales oficiales de atención, incluido WhatsApp. Las comunicaciones del Cliente a LCD deberán dirigirse a contacto@lcd.cl o a los canales que LCD habilite para tal efecto. Es responsabilidad del Cliente mantener sus datos de contacto actualizados.

24. Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin la autorización previa y por escrito de LCD. LCD podrá apoyarse en proveedores y subcontratistas para la prestación de los Servicios, manteniendo en todo caso la responsabilidad por la coordinación general del Servicio frente al Cliente y exigiendo a dichos terceros estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

25. Divisibilidad e integridad del acuerdo

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la propuesta o plan aceptado por el Cliente, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto y prevalecen sobre cualquier entendimiento previo. En caso de discrepancia, la propuesta o plan específico prevalecerá respecto de las condiciones particulares del Servicio.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N.º 21.719 y la normativa complementaria vigente. Cualquier controversia que derive de su interpretación, cumplimiento o terminación se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores cuando resulten aplicables.